Ayıplı mal / ayıplı hizmet uyuşmazlıkları
Ayıplı mal veya ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi, değişim, onarım veya indirim taleplerinin ileri sürülmesi.
Ayıplı mal veya hizmet; tüketicinin beklediği faydayı sağlamayan, sözleşmeye veya mevzuata aykırı ürün ve hizmetleri ifade eder.
Tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu hakların doğru şekilde kullanılması büyük önem taşır.
Ayıbın gizli veya açık olması, ispat ve süreler bakımından sonucu etkileyebilir.
Süreç Nasıl İlerler?
- Ayıbın tespiti ve belgelendirilmesi
- Satıcı/sağlayıcıya başvuru yapılması
- Gerekirse hakem heyeti veya dava yolunun seçilmesi
- Karar sonrası iade/değişim/tahsilat süreci
Gerekli Belgeler
- Fatura veya satış belgesi
- Sözleşme (varsa)
- Servis raporu / ekspertiz belgesi
- Yazışmalar ve başvuru kayıtları
Sık Sorulan Sorular
Ayıplı malda iade zorunlu mu?
Tüketici, kanunda tanınan seçimlik haklardan birini seçebilir; iade bunlardan sadece biridir.