Cayma hakkı ve iade süreçleri
Mesafeli ve kapıdan satış sözleşmelerinde cayma hakkının kullanılması ve iade süreçleri.
Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönmesini sağlar.
Bu hak özellikle internet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde büyük önem taşır.
Sürelerin doğru hesaplanması ve bildirimin usule uygun yapılması gerekir.
Süreç Nasıl İlerler?
- Cayma hakkı süresinin hesaplanması
- Satıcıya yazılı bildirimin yapılması
- Ürünün iadesi ve bedel iadesinin takibi
- Uyuşmazlık halinde başvuru yolunun belirlenmesi
Gerekli Belgeler
- Sipariş/fatura bilgileri
- Mesafeli satış sözleşmesi
- Cayma bildirimi
- Kargo/teslim belgeleri
Sık Sorulan Sorular
Her üründe cayma hakkı var mı?
Hayır, bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisna tutulmuştur.